OperGuide:Rules
Un article de IDAP Network Wiki.
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Ethique et comportement
Être IRCop incombe de grandes responsabilités, vous êtes les embassadeurs de notre réseau et que c'est l'image que vous aller donner aux utilisateurs qui fait et fera l'image de celui-ci. Bien qu'il n'y paraisse, les qualitées premières que nous recherchons chez un IRCop n'est pas ses compétenses techniques mais ses valeurs humaines. N'oubliez jamais, vous êtes avant d'être IRCop vous êtes des utilisateurs aussi ne vous prenez donc jamais pour dieu. Il est impératif de ne jamais prendre la grosse tête et de respecter vos interlocuteurs, la politesse est de rigeur et ce quel que soit la situation.
Vos obligations
Lorsque vous êtes IRCop vous devez être à l'écoute de toutes les personnes que vous pouvez cotoyer. Equipes IDAP Network, utilisateurs, partenaires, tous le monde y passe, vous êtes le support niveau 2, le niveau 1 etant les Helpers. Vous devez aussi surveiller le traffic du réseau et ce qu'il s'y passe grace au channel #botcentral. En aucuns cas les informations circulant dans se channel ne doivent être diffusées à une tièrce personne n'ayant pas accès à celui-ci, sauf authorisation de votre manager. En cas d'attaques, ou de perturbations vous devez agir avec les outils dont vous diposez de manière à endiguer le problème: Kill, Gline, Akill, Shun, SecuServ, etc... Vous êtes les templier du bon fonctionnement quotidiens de notre réseau, à vous de prendre les bonnes décisions au bon moment. En cas de problèmes techniques vous êtes chargé de contacter une personne de l'équipe Opérations qui eux on accès directement au machines (Florent, Samuel ou Emmanuel) le plus rapidement possible, la meilleure des solution etant bien entendu de les appeler directement pars téléphone. Florent reste généralement disponible 24h/24 mais en cas d'indisponibilité n'hésitez pas à appeler les autres. Tout comme le Support Technique vous devez aussi surveillez les outils de monitoring de manière à détecter une panne de façon préventive. BigBrother, Courbes réseau et Courbes serveurs sont les principaux indicateurs et sont à votre disposition dans le Backoffice prévus à cet effet.
Ce que vous ne devez jamais faire
Vous ne devez jamais vous énerver, en cas de problème restez zen et reportez le problème à votre manager. N'hésitez pas non plus à demander de l'aide à une autre personne de la même équipe que vous si vous sentez que vous ne maitrisez pas un sujet. Il est important de ne jamais donner de mauvaises informations à un utilisateur. Même si un de vos rôles principaux est de surveiller le traffic du réseau, vous ne devez pas stagner sur les channels ou vous ne discutez pas. Vous n'avez pas a les surveiller, laissez les vivres leurs vies, ils viendrons vous chercher sur #support en cas de problèmes, de plus cela peut gèner leur libre expression de part le fait de se sentir épié même si ce n'est pas le cas à cause de votre status. Vous ne devez jamais utilisez vos accès à des fins personelles. Vous ne devez jamais intervenir dans un channel sauf:
- Sur demande d'une personne ayant un accès sur le channel
- Sur un non respect de la loie française
- En cas d'attaque de channels/du réseau
- En cas de pub massive ou non sur plusieurs channels
- En cas d'insultes sur plusieurs channels
- En cas d'action visant à nuire aux bon fonctionnement des channels
- En cas de non respect des règles du réseau de manière générale
